TERMINOLOGÍA BÁSICA
Para efectos de esta política, se entenderá como:
- Garantía: Plazo que poseen los equipos al momento de la adquisición.
- Falla Técnica: Defecto o mal funcionamiento atribuible al proceso de fabricación.
- Centro de Servicios Autorizado: Taller aprobado por el fabricante o la empresa para diagnósticos y reparaciones.
- Instalación Básica: Procedimiento inicial de configuración o montaje del equipo por personal especializado.
- Uso Indebido: Empleo o manipulación contrarios a las recomendaciones del fabricante o el manual.
POLÍTICAS
Generales
- Distribuidora Corripio se compromete a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad al mercado dominicano.
- Esta política de garantía aplica únicamente a los equipos comercializados por Distribuidora Corripio y cuyo modelo figure en la factura de compra.
- La garantía está respaldada por el fabricante; por lo tanto, la disponibilidad de piezas y equipos de reemplazo depende de los plazos y existencias que este maneje.
Período de Garantía
- El período de garantía puede variar según las condiciones específicas del fabricante o tipo de producto. Las mismas deben ser informadas al momento de la compra o puede ser consultadas a través de la página web o los canales de contacto establecidos por la empresa.
- Para computadoras, baterías, inversores, colchones, pequeños electrodomésticos y productos en liquidación, el plazo puede variar entre 3, 6 o 12 meses, según las condiciones específicas del fabricante.
- En eventos especiales (liquidaciones, remates o promociones), se aplicarán condiciones de garantía particulares, informadas al momento de la compra.
Inspección Inicial
- Al recibir el equipo (en tienda o a domicilio), el cliente debe revisarlo minuciosamente para verificar que esté completo y sin fallas aparentes.
- El cliente dispone de 48 horas laborables a partir de la fecha de la entrega y recepción conforme del producto para reportar cualquier solicitud de cambio o devolución por fallas técnicas o porque el producto esté incompleto. Este reporte puede hacerse por el canal que prefiera (teléfono, WhatsApp o correo).
- Pasado este plazo, se considera que el producto se recibió conforme. Cualquier incidencia posterior se gestiona como un proceso regular de garantía.
- Al firmar el documento de recibido conforme, se entiende que el artículo cumple con las condiciones adecuadas.
- La garantía cubre defectos de fabricación, así como la sustitución y/o reparación de piezas y mano de obra, sin costo para el cliente.
- El número de serie del equipo debe ser legible y coincidir con el facturado.
- Para la autorización de cambios o devoluciones de productos en garantía, nuestro personal técnico del Centro de Servicios Técnicos debe evaluar la solicitud y contar con el respaldo del fabricante.
- Si el producto no puede repararse de forma satisfactoria, se puede reemplazar por el mismo modelo o uno de características similares (con autorización del fabricante), y del mismo valor siempre y cuando la falla sea de origen técnico y no por mal uso del equipo.
- Si procede la devolución del importe pagado, se emitirá una nota de crédito a nombre del titular de la factura dentro de los 14 días laborables siguientes a la fecha de devolución acordada entre la empresa y el cliente.
- Ciertos fabricantes pueden determinar que el servicio se dará en un centro de servicio especializado para ciertos equipos (computadoras, impresoras, etc.), y el cliente deberá acudir o coordinar con ese centro cuando corresponda.
Servicio de Instalación
- Todo producto que requiera instalación debe ser instalado por un técnico especializado autorizado por el Centro de Servicios Técnicos o por el propio fabricante.
- Los servicios de instalación básica se programan después de la entrega del equipo y respetando lo establecido en la política de despacho y entrega.
- Para conocer detalles y cobertura de la instalación, el cliente puede consultar de forma presencial, vía chat, telefónica o en línea las informaciones de cobertura básica por cada tipo de producto.
Cambios de Producto
- Distribuidora Corripio realiza cambios de producto dentro de las 48 horas laborables siguientes a la entrega, siempre que el equipo se presente con su empaque, controles y accesorios originales en perfecto estado.
- No se aceptarán cambios por abolladuras o daños que evidencien falta de revisión al momento de la entrega (conforme a lo indicado en la Inspección Inicial).
Compromiso de Plazos de Servicio
| Solicitud | Plazo de servicio |
| Solicitud de instalación | 72 horas laborables |
| Solicitud de visita técnica (diagnóstico de fallas) | De 72 a 96 horas laborables |
| Si el equipo requiere sustitución de piezas | No puede exceder los 30 días calendario luego de la fecha del reporte |
Restricciones, Exclusiones y Pérdida de la Garantía
- Todas las partes y piezas son responsabilidad del fabricante. En consecuencia, Distribuidora Corripio, S.A.S, se adhiere a la disponibilidad del fabricante en cuanto a la continuidad de las piezas y el tiempo requerido para el envío de los repuestos a nuestros almacenes.
- No se cubren fallas derivadas de un uso, manejo o mantenimiento inadecuado (contrario al manual de instrucciones).
- La garantía no cubre partes plásticas, vidrios, bocinas, oxidación, gomas, pintura, baterías, bombillos, porcelana niquelada ni ningún componente con desgaste natural o uso indebido.
- Se pierde la garantía si el equipo es usado en condiciones distintas a su naturaleza; si es instalado, reparado o reinstalado por personal no autorizado; o si sufre daños por voltaje eléctrico inadecuado o por inversores no compatibles.
Solicitud y Procedimiento de Reclamos
- Toda solicitud, queja o reclamación debe realizarse a través de los canales oficiales:
- Teléfono: 809-227-3200
- WhatsApp: 809-287-3200
- Correo: cac@corripio.com.do
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta la 1:00 p. m.
- Al reportar la incidencia, se abre un caso y se programa una evaluación técnica. Las acciones posteriores (reparación, cambio o reembolso) se realizarán conforme a esta política y a los lineamientos del fabricante.
- Toda duda adicional o gestión de servicio postventa se canaliza con el Centro de Atención al cliente y se registra con un número de caso para su seguimiento.